顧客の声からサービスを創る／データ分析と改善提案で事業成長を支えるカスタマーサポート｜東京都・江東区

企業名非公開

カスタマーサポート（サポート運用・サービス改善）

求人･転職情報のポイント

【やりがい】データ分析や問い合わせ傾向から課題抽出・改善提案に挑めます。
【スキルアップ】SQLやGAを用いた分析や外部委託先の管理スキルが身につきます。
【働きかた】完全週休2日制（土日祝）で年間休日は125日です。

想定年収

500万円～700万円

勤務地

東京都江東区

募集職種

一般企業（特許系その他）

雇用形態

正社員

年間休日120日以上
完全週休2日
リモートワーク（在宅勤務）可
フレックスタイム制

2分で完了この求人に応募する

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仕事内容
待遇詳細
必要スキル
福利厚生・手当
企業プロフィール
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この仕事の魅力

・単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる
・「対応件数」ではなく、問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される
・サポートの現場で得た気づきを、改善・設計に活かせる
・サポート起点の改善提案が正式に検討・実行される文化がある
・事業／開発／営業など他部門と連携し、サービス全体に貢献できる

仕事内容

・お客様対応業務?
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応?
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり?

・外部委託先コールセンターの管理
- 応対品質のモニタリング?
- エスカレーション対応?
- 社内ナレッジ管理?

・エンドユーザー向けコンテンツの管理
- マニュアル／FAQなどの作成・改善?

・データを活用したサービス改善?
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析?
- 問い合わせ傾向の分析?
- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案?
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。

【入社後の流れ】
まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。
メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。

待遇詳細

年収

500万円～700万円

月収

31万円～43万円

勤務時間

10：00～19：00

必要スキル

・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験

入社後に身に付くスキル

顧客データの分析・課題抽出スキルや、コールセンター等の外部委託先を効率的に統括する運用管理能力が身につきます。また、他部門と連携したサービス企画・業務プロセスの構築力も修得可能です。

福利厚生・手当

休日休暇

土日祝休み(完全週休2日制) ●完全週休二日（土日）・祝日　年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む） ●有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可） ●夏季・年末年始休暇 ●慶弔休暇

各種保険

各種保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）

福利厚生

在宅勤務制度（承認制）、確定拠出年金（企業型DC）、持株会制度、資格取得支援制度、e-ラーニング、書籍購入補助、部活動、オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類）

諸手当

交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、会社規程による）

企業プロフィール

業種

IT・通信・インターネット

事業内容

主力製品・サービス:
1）「e-reverse.com（イーリバースドットコム）」
環境省の開発した電子マニフェストシステム「JWNET 」と連携して、電子マニフェストの管理・運用を簡単にするシステム。
※ マニフェスト：産業廃棄物の行き先を管理し、不法投棄を未然に防止することを目的とする文書のこと
2）「er-contract（イーアール・コントラクト）」
「e-reverse.com」の既存顧客に向けて、産業廃棄物処理の委託契約をWeb上で完結できるシステム。
3）「Buildee（ビルディー）」
工事現場の連絡調整会議・書類作成を効率化する施工管理システム。
収益モデル:
1）初回導入料 + データ登録数に応じた月額利用料　他、オプション課金
2）契約登録数に応じた月額利用
主要顧客:
「e-reverse.com」は、鹿島建設社、大成建設社、大林組社、竹中工務店社をはじめ、
ゼネコンの売上げTOP100社のうち、9割の企業で導入され、導入企業数は7,000社を突破しています。

会社の特徴

建設業界に特化した自社開発のクラウドサービスを展開するIT企業です。主力プロダクトである電子マニフェストシステムは、国内大手ゼネコンをはじめ7,000社以上の導入実績を誇り、業界トップクラスのシェアを獲得しています。

現場の施工管理や産業廃棄物処理の業務をWeb上で完結させる独自のプラットフォームを提供し、建設現場のデジタルトランスフォーメーション（DX）を強力に推進。高い顧客満足度と安定したストック型の収益モデルを強みに、持続的な成長を続けている業界パイオニアです。