【正社員】一般事務、その他の正社員求人｜北海道北海道札幌市中央区｜＼北海道案件／≪コールセンター カスタマーサポート≫未経験OK／顧客対応経験／えるぼし認定／株式会社エス・エム・エスサポートサービス

カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。

1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した
お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。

＜具体的な業務イメージ＞
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。


2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口
カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。

＜具体的な業務イメージ＞
・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。
・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、
　該当するマニュアルを調べながら対応することができます。　


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【業種】
事業会社

【事業内容】
株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。

【派遣種類】
正社員

【休憩】
70

【実働】
実働8時間

【残業】
有り

【交通費】
一部支給

【備考】
年収：280万円 〜 353万円（月給制）
月給：224,500円～283,500円
・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算
固定残業代：なし
賞与：なし
昇給：年2回（4月･10月）
＜年収例＞
・メンバー：250万円～300万円
・スペシャリスト／チーフ：300万円～350万円
※スペシャリスト：＜カイポケ＞に関する知見が蓄積されており専門性の高い応対品質を追求できる
※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う少人数チームのサポーター
手当：通勤交通費（上限35,000円／月迄)

\ 注目案件 /【POINT】

・北海道案件＊。株式会社エス・エム・エスサポートサービスで≪コールセンター カスタマーサポート≫募集！
・未経験OK◎大人数募集！顧客対応経験があれば応募可能！
・月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすい！
・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力◎

＜研修体制について＞
・1週間の座学研修を実施します。
・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。
・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。
・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。

【年収など】
年収：280万円 〜 353万円（月給制）
月給：224,500円～283,500円
・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算
固定残業代：なし
賞与：なし
昇給：年2回（4月･10月）
＜年収例＞
・メンバー：250万円～300万円
・スペシャリスト／チーフ：300万円～350万円
※スペシャリスト：＜カイポケ＞に関する知見が蓄積されており専門性の高い応対品質を追求できる
※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う少人数チームのサポーター
試用期間：3ヶ月（条件変更なし）
手当：通勤交通費（上限35,000円／月迄)
選考フロー：書類選考→1次⾯接→最終⾯接→内定
※⾯接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。
福利厚生：各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）、※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています、人事評価制度あり
■キャリア支援制度について
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　
　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

【従業員数】
277名（2025年4月現在)

【配属先部署】
介護経営支援事業部

【配属先人数】
60名 （チームが複数ございます）

・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。

年間休日：127日（2024年度実績）、完全週休2日制（土曜・日曜）（※）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
※ポジションによって異なる場合があります。

03-5510-1131

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